Revolution in Hospitality: gli hotel che ignorano gli anziani sono destinati a fallire

Negli ultimi decenni, il mondo ha assistito a un cambiamento demografico senza precedenti: l’età media della popolazione globale sta aumentando rapidamente. Questo fenomeno, noto come invecchiamento della popolazione, ha implicazioni profonde e molteplici per le società di tutto il pianeta; un aspetto cruciale di questo cambiamento è l’aumento della percentuale di persone over 65, una fascia di età che sta crescendo a ritmi sorprendenti.

Secondo dati delle Nazioni Unite, la percentuale di persone di età superiore ai 65 anni è destinata a crescere in maniera significativa entro il 2050,  e questa crescita è attribuibile a diversi fattori, tra cui il miglioramento delle condizioni sanitarie, l’accesso a cure mediche avanzate, e una maggiore consapevolezza sulla salute e il benessere. L’aspettativa di vita è aumentata significativamente, con molti paesi che ora registrano una vita media superiore agli 80 anni: questo allungamento della vita ha portato a un maggior numero di anziani, che vivono più a lungo e, spesso, in buona salute.

Nell’immagine sottostante vengono prefigurati gli scenari ipotizzati nel 2050 relativamente alla popolazione OVER65 e si può vedere che oltre un terzo farà parte di questa categoria.

Fonte: Statista[link]

Alla luce dei dati evidenziati nella premessa, lo scenario evidenzia che un numero crescente di persone in età avanzata viaggia e cerca esperienze di ospitalità che siano confortevoli, sicure e adatte alle loro esigenze specifiche e quindi in questo articolo, analizzeremo le principali tendenze dell’ospitalità legate alla crescente fascia di persone in età avanzata, analizzando le strategie che hotel, resort, e altre strutture stanno adottando per attirare e servire al meglio questa importante demografia.

L’Importanza dell’Accessibilità

Una delle tendenze più evidenti nell’ospitalità è l’enfasi sull’accessibilità, infatti le persone in età avanzata possono avere mobilità ridotta o altre esigenze fisiche che richiedono un’attenzione particolare e gli hotel stanno rispondendo a queste necessità in vari modi:

• Camere con Accesso Facilitato: Molti hotel stanno ristrutturando le loro stanze per renderle più accessibili. Questo include l’installazione di bagni con docce a filo pavimento, maniglie di supporto, letti regolabili e spazio sufficiente per la manovra di sedie a rotelle.
• Aree Comuni Senza Barriere: Anche le aree comuni devono essere facilmente accessibili. Ristoranti, hall, piscine e centri fitness sono sempre più spesso progettati con rampe, ascensori e spazi ampi per garantire che tutti gli ospiti possano godere delle strutture senza difficoltà.

Inoltre si sta investendo per creare servizi specifici come:

• Personale Addestrato: Il personale degli hotel riceve formazione specifica per assistere gli ospiti anziani e questo deve includere competenze di primo soccorso, conoscenze sulle patologie comuni legate all’età e abilità nel fornire un’assistenza discreta e rispettosa.
• Servizi Medici: Alcuni hotel di lusso stanno iniziando a offrire servizi medici in loco o collaborano con cliniche locali per garantire che gli ospiti possano ricevere assistenza sanitaria rapida e di qualità in caso di necessità.

Esperienze Personalizzate

Le persone in età avanzata non sono un gruppo omogeneo e hanno interessi e desideri variegati, di conseguenza l’industria dell’ospitalità, si sta concentrando sempre più sulla personalizzazione delle esperienze offerte con:

• Viaggi Tematici: Molti anziani sono appassionati di cultura e storia quindi i tour tematici che includono visite a musei, siti storici, concerti e altre attività culturali sono sempre più popolari, oppure le esperienze culinarie che sono un’altra area di grande interesse: tour enogastronomici, visite a vigneti e lezioni di cucina sono attività che attraggono un pubblico maturo e raffinato.
• Programmi Benessere: Gli hotel con spa e centri benessere che offrono trattamenti specifici per gli anziani, come massaggi terapeutici, idroterapia e yoga, stanno vedendo un aumento della domanda, mentre attività come il golf, il giardinaggio e i corsi di artigianato sono molto apprezzate ed offrono un modo piacevole per mantenersi attivi e socializzare.

Tecnologia a Servizio degli Anziani

La tecnologia sta giocando un ruolo cruciale nell’adattare l’industria dell’ospitalità alle esigenze delle persone in età avanzata e le innovazioni tecnologiche non solo migliorano l’esperienza degli ospiti, ma contribuiscono anche a creare un ambiente più sicuro e confortevole.

• Domotica: L’uso della domotica nelle camere d’hotel sta diventando sempre più comune. Sistemi di illuminazione automatica, controllo della temperatura, assistenti vocali e dispositivi di sicurezza possono essere controllati tramite semplici comandi vocali o app mobili, facilitando l’uso per gli ospiti meno tecnologici; inoltre sensori di movimento e dispositivi di allarme in caso di caduta possono essere installati nelle camere per garantire la sicurezza degli ospiti anziani.
• Assistenza Digitale: I concierge virtuali sono assistenti digitali che possono aiutare gli ospiti a pianificare il loro soggiorno, rispondere a domande e offrire raccomandazioni personalizzate. Questi strumenti possono essere particolarmente utili per gli ospiti anziani che preferiscono evitare lunghe attese o interazioni in persona ed alcuni hotel stanno introducendo app che consentono agli ospiti di monitorare la loro salute durante il soggiorno, prenotare appuntamenti medici e ricevere promemoria per i farmaci.

Marketing e Comunicazione

Per attrarre una clientela in età avanzata, è essenziale che gli hotel adottino strategie di marketing e comunicazione adeguate, questo significa non solo capire le preferenze di questo gruppo demografico, ma anche utilizzare i canali giusti per raggiungerli.

• Strategie di Marketing: Creare contenuti che risuonino con gli interessi e i valori degli anziani è fondamentale e questo può includere articoli su blog, video e post sui social media che evidenziano le esperienze offerte dall’hotel, le storie degli ospiti e le iniziative di sostenibilità. L’uso di pubblicità diretta su piattaforme frequentate da persone in età avanzata, come riviste specializzate e canali televisivi, può essere molto efficace.
• Canali di Comunicazione: Le newsletter via email possono mantenere gli ospiti informati sulle ultime offerte, eventi speciali e miglioramenti delle strutture. È importante che queste comunicazioni siano chiare, concise e visivamente accattivanti. Offrire un servizio clienti eccellente, con linee telefoniche dedicate e chat online, può fare una grande differenza perché gli ospiti anziani apprezzano un contatto diretto e personale, e avere personale disponibile per rispondere a domande e risolvere problemi è cruciale.

L’industria dell’ospitalità è a un bivio cruciale: adattarsi alle esigenze di una popolazione che invecchia o rischiare l’irrilevanza?

Ignorare le necessità degli ospiti anziani non è più un’opzione, ma una condanna all’oblio e gli hotel dovranno urgentemente rivedere le loro strutture, servizi e strategie di marketing per accogliere una clientela sempre più numerosa ed esigente. La mancanza di accessibilità, la scarsa personalizzazione delle esperienze e l’assenza di tecnologie innovative rappresenteranno un suicidio commerciale in un mercato competitivo.

Gli hotel che falliranno nel comprendere e anticipare le esigenze degli anziani vedranno i loro profitti evaporare e la loro reputazione crollare; al contrario, chi saprà abbracciare queste tendenze con coraggio e lungimiranza non solo attirerà una clientela fedele, ma definirà nuovi standard di eccellenza nell’ospitalità, imponendosi come leader del settore.