Succede sempre, anche in tempi recenti, quando mi confronto con un cliente o con un potenziale parlando di Marketing e Social alla domanda semplice: “Chi si occupa dei social in hotel?” le risposte sono nell’ordine:”…dovrei farlo io, ma non ho tempo…”, “…ogni tanto lo fa mio figlio…” e quando va “male” invece è “…per l’amor di Dio, non voglio saperne di quelle cose lì..” un modo per esimersi totalmente dalla gestione di una componente determinante per la reputazione online della struttura e di conseguenza le vendite.
Nell’era digitale in cui viviamo, la presenza online è diventata fondamentale per il successo di qualsiasi attività, e questo è particolarmente vero per l’industria alberghiera. Con milioni di viaggiatori che pianificano e prenotano le loro vacanze online, è essenziale per gli hotel adottare una strategia di marketing digitale efficace per migliorare la propria visibilità e attirare nuovi clienti. Di seguito proveremo ad esplorare le migliori pratiche per utilizzare i social media, la SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca) e altre tattiche di marketing digitale per promuovere gli hotel e aumentare la loro visibilità online.
Ecco qualche consiglio:
- Crea una Presenza Coinvolgente sui Social Media:
I social media sono uno strumento potente per gli hotel per connettersi con i potenziali ospiti, condividere contenuti interessanti e promuovere le loro offerte e servizi. La chiave per una presenza efficace sui social media è la coerenza e l’engagement. Ecco perché ti consiglio di creare profili aziendali su piattaforme come Facebook, Instagram, (volendo, in base al target di riferimento anche X e LinkedIn) e condividere regolarmente contenuti rilevanti, come foto e video della tua struttura, offerte speciali, eventi locali e consigli di viaggio. Inoltre, è importante interagire con i tuoi follower rispondendo ai commenti e alle domande in modo tempestivo, brillante e coinvolgente.
- Utilizza annunci a pagamento sui Social Media:
Oltre alla condivisione organica di contenuti, puoi sfruttare gli annunci a pagamento sui social media per ampliare la propria portata e raggiungere nuovi potenziali clienti. Le piattaforme come Facebook Ads e Instagram Ads offrono strumenti avanzati di targeting che ti consentiranno di mostrare annunci mirati a persone che corrispondono al proprio pubblico di riferimento, come viaggiatori frequenti o persone interessate a una determinata destinazione. Gli annunci sui social media possono essere utilizzati per promuovere offerte speciali, pacchetti vacanza, eventi o per generare consapevolezza del marchio.
- Ottimizza il tuo sito nei Motori di Ricerca (SEO):
La SEO è un elemento cruciale per migliorare la visibilità online degli hotel e garantire che vengano trovati dai potenziali clienti quando cercano alloggi nella loro zona di interesse. Dovresti sensibilizzare il tuo webmaster, se non lo sta già facendo, a ottimizzare il tuo sito web per le parole chiave pertinenti al tuo settore, come “hotel a [destinazione]” o “alloggio di lusso a [destinazione]”. Ciò include l’ottimizzazione del contenuto del sito web, come i titoli delle pagine, le descrizioni meta e il testo delle pagine, così come l’ottimizzazione tecnica, come la velocità di caricamento del sito, la struttura dei link e la compatibilità mobile. Inoltre, è importante e fondamentale creare e mantenere un profilo su Google My Business per apparire nei risultati di ricerca locali e sulle mappe.
- Gestisci e cura le Recensioni Online:
Le recensioni online giocano un ruolo fondamentale nella decisione di prenotare un hotel per molti viaggiatori. Prenditi del tempo per monitorare attentamente le recensioni su piattaforme come TripAdvisor, Google, Yelp e Booking.com e rispondi prontamente ai feedback dei clienti, sia positivi che negativi. Le risposte alle recensioni negative dovranno essere professionali e rispettose, offrendo scuse sincere per eventuali problemi riscontrati e cercando di risolverli in modo tempestivo. Allo stesso tempo, è importante che tu incoraggi i clienti soddisfatti a lasciare recensioni positive e a condividere le loro esperienze sui social media.
- Crea Contenuti di Qualità:
La creazione di contenuti di alta qualità è essenziale per attirare e coinvolgere i potenziali ospiti online. Impegnati ad investire nella produzione di foto e video accattivanti delle loro strutture, delle camere e dei servizi offerti, così come in contenuti informativi e utili, come guide turistiche locali, consigli di viaggio e racconti di esperienze degli ospiti. Questi contenuti possono essere condivisi sul tuo sito web, sui social media e sui blog, contribuendo a posizionare l’hotel come un’opzione allettante per i viaggiatori.
- Cerca Collaborazioni e Partnership Online:
Le collaborazioni e le partnership online possono essere un modo efficace per ampliare la visibilità di un hotel e raggiungere nuovi pubblici. Quando hai curaro gli altri aspetti di cui ti ho parlato sopra, puoi pensare di collaborare con influencer e blogger di viaggio per promuovere le tue offerte e attrazioni locali, organizzare concorsi e giveaway sui social media in collaborazione con brand complementari, come compagnie aeree o aziende di noleggio auto, o partecipare a eventi e fiere virtuali del settore alberghiero per fare networking e scambiare idee con altri professionisti del settore.
L’ adozione di una strategia di marketing digitale efficace è essenziale se desideri migliorare la tua visibilità online e attirare nuovi clienti, soprattutto di Generazione X, Generazione Z ed a breve dei Millenials. Utilizzando i social media in modo strategico, ottimizzando il proprio sito web per i motori di ricerca, gestendo le recensioni online, creando contenuti di qualità e collaborando con partner online, potrai posizionare la tua struttura in modo competitivo nel mercato sempre più affollato dell’ospitalità digitale. Con l’attenzione giusta e l’approccio creativo, potrai sfruttare appieno il potenziale del marketing digitale per attrarre e fidelizzare i tuoi clienti, generando così un impatto positivo sul tuo business.
